Общий обзор Oracle Siebel CRM

С ростом конкуренции и усилением борьбы за лояльного клиента руководство компаний принимает единственно правильное решение: пересмотреть стратегию бизнеса в области взаимоотношений с клиентами (CRM) через призму современных информационных технологий. Необходимость внедрения современной CRM системы, инструмента, который позволяет комплексно  взглянуть на клиента компании и максимально оперативно отреагировать на его запросы, диктуется временем.

В настоящее время на рынке представлен широкий спектр CRM систем, но многие из них  решают достаточно узкие задачи: организацию единой клиентской базы или автоматизацию обзвона клиентов. Построение эффективных отношений с клиентами требует комплексного CRM решения. Таким решением является Siebel CRM от корпорации Oracle.

Чем уникально это CRM решение и чем качественно отличается от большинства предлагаемых на рынке?

• Oracle Siebel CRM – это CRM система мирового класса, помогающая реализовать комплексную систему взаимоотношений с клиентами (CRM), отвечающую запросам любой компании;
• В Siebel CRM представлены готовые решения для отраслевых игроков рынка (более 20 отраслевых решений), позволяющие минимизировать стоимость проекта внедрения при большом масштабе автоматизации, ускорить возврат инвестиций и получение прибыли;
• В основу решения Oracle заложены лучшие практики построения эффективных взаимоотношений с клиентами от самых успешных мировых компаний и ведущих отраслевых консультантов. Клиенты будут приятно поражены новым уровнем сервиса и возможностями, предлагаемыми Вашей компанией;
• Система предоставляет компаниям многофакторный подход к решению задачи построения эффективного взаимоотношения с клиентами, имея в своем составе следующие функциональные модули:
• Управление маркетингом и продажами;
• Управление мероприятиями;
• Решение для колл-центров по обслуживанию запросов клиентов и обработке заказов;
• Управление взаимоотношениями партнерами (PRM);
• Управление взаимоотношениями с сотрудниками (ERM);
• Решение для программ лояльности;
• Решение поддерживает максимальное количество каналов коммуникаций, позволяя клиентам выбирать наиболее удобные, тем самым, повышается лояльность клиентов Вашей компании;
• В Oracle Siebel CRM реализован непревзойденный по гибкости механизм для управления продуктовым каталогом и ценообразованием, позволяющий компаниям создавать уникальные комплексные предложения своим клиентам;
• Система двухсторонне интегрируется с офисными приложениями Microsoft, порталом Microsoft Sharepoint, почтовыми системами Exchange и Lotus, создавая единое рабочее пространство для Ваших сотрудников и упрощая процесс адаптации к новой системе;
• В современном бизнесе важно быть мобильным – решения Siebel Mobile Sales и Siebel Mobile Solutions обеспечивают всем Вашим сотрудникам управление и доступ к необходимой информации с мобильных устройств.

Рассмотрим факты:

• По исследованиям Gartner Group, Oracle Siebel CRM занимает лидирующую позицию в магическом квадрате Gartner уже на протяжении более 12 лет;
• По исследованиям Forrester Research, Oracle Siebel CRM подтвердил свое безусловное лидерство по результатам сравнения 13 CRM решений на рынке (см. Рис.1);

Рис.1. Сравнение CRM решений в исследовании Forrester Research

• Подавляющее большинство компаний-лидеров из списка Fortune 500 внедрили решения от Oracle Siebel CRM.

В мире более 6 миллионов пользователей отдали предпочтение Oracle Siebel CRM. Перечислим лишь некоторые из отраслей бизнеса, для которых предлагаются готовые решения с богатым опытом внедрения и «громкими» историями успеха:

• Телекоммуникации. Решение Siebel Communications позволяет управлять  жизненным циклом клиента, контролируя показатели эффективности работы с ним, автоматизируя процедуры выставления счетов и работу с заказами и заявками;
• Банки. Решение Siebel Banking позволяет увеличить продажи банковских продуктов путем диверсификации каналов продаж, использования механизмов прогнозирования продаж и широких возможностей модуля маркетинга, например, автоматического построения списков для обзвона или direct-mail рассылки.

Этот список может быть продолжен: страхование, фармацевтика, высокотехнологичное производство, недвижимость, розничная торговля, медиабизнес, госструктуры, туризм, образование, транспорт и прочее.

Дополнительная гибкость решения Siebel CRM от Oracle обеспечивается тем, что в состав продукта, помимо готовых отраслевых решений включены самостоятельные унифицированные горизонтальные блоки функциональности (например, Siebel Sales, Siebel Marketing, Siebel Call Center, Siebel Service и прочие).  Это позволяет компаниям решать задачу построения эффективных взаимоотношений с клиентами локально и в условиях небольших бюджетов, например, только в рамках контакт-центра или департамента маркетинга. Все приложения Siebel «бесшовно» интегрируются друг с другом, позволяя легко масштабировать систему в соответствии с необходимостью бизнеса.

Лучше всех решая операционные задачи, Oracle Siebel CRM предлагает мощную аналитику для выхода на новый уровень клиентского сервиса. Анализируя историю взаимодействия с клиентом, система автоматически предлагает комплекс действий по возможному поощрению или удержанию клиента.

Если Вы и Ваша компания стремятся к лидерству на рынке и защите инвестиций, решение Oracle Siebel CRM, используемое более 6 миллионами пользователей во всем мире – это ваш выбор!