Преимущества решений Oracle Siebel CRM для Вашего бизнеса

Oracle Siebel CRM –современное программное обеспечение для эффективной работы с клиентами и партнерами. Обширная функциональность, инструменты координации для руководства и сотрудников, эффективная работа подразделений в едином информационном поле и многое другое повышают отдачу всех ресурсов компании: финансовых, операционных, человеческих и обеспечивают рост прибыльности Вашей компании.

Среди основных преимуществ CRM-решения от Oracle можно выделить следующие:

• Увеличение производительности работы сотрудников:
• Ориентированный на задачи пользовательский интерфейс;
• Автоматизация рутинных процессов, например, генерация коммерческих предложений или отчетов;
• Единое хранилище для всей информации о клиентах, продажах, продуктах и прочее. Сотрудникам Вашей компании больше не придется использовать несколько приложений для решения бизнес-задач –Siebel CRM поддерживает принцип «единая система с единым интерфейсом»;
• Доступность всей информации в режиме реального времени;
• Механизм Siebel Workflow для автоматизации бизнес-процессов с возможностью визуального редактирования;
• Повышение лояльности клиентов:
• Ускорение процесса покупок, возможности покупок online и через Call Center экономит время Вашего клиента;
• Персонификация взаимодействия с клиентом по всем каналам, календарь событий для каждого клиента;
• Информация о взаимодействиях с клиентом, доступная всем;
• Ранжирование клиентов и организация очередей обслуживания в соответствии с рангом клиента (например, Call Center);
• Эффективная обратная связь с клиентом через персональный кабинет клиента и систему опросников;
• Встроенная аналитика и система принятия решений в реальном времени (RTD) для контроля «показателей лояльности» клиента и предложение мер по удержанию клиента;
• Встроенная аналитика и система прогнозирования продаж позволяет предложить клиенту «нужный продукт в нужное время» - Oracle Siebel CRM помогает продавцу быть профессиональнее и более точно решать индивидуальные задачи клиента;
• Единые стандарты обслуживания для Вашего клиента;
• Дополнительная прибыль:
• Сокращение длительности продаж и формализация процессов многоканальных продаж – ни одно обращение в Вашу компанию не будет потеряно;
• Сокращение издержек путем оптимизации работы Ваших сотрудников;
• Контроль за расходами и точное бюджетирование (например, оценка эффективности маркетинговых активностей);
• Концентрация усилий продавцов на продажах более высокодоходных продуктов;
• Все сотрудники могут продавать всю линейку продуктов – отсутствие оргструктурных ограничений;
• Возможности для кросс-продаж и дополнительных продаж;
• Увеличение возможностей привлекать потенциальных клиентов;
• Трансформация бизнеса:
• Преобразование Вашего бизнеса согласно лучшим практикам Oracle Siebel;
• Обеспечение необходимого Вашей компании иерархического контроля доступа к данным («каждый сотрудник видит только то, что необходимо ему»);
• Гибкая возможность закрепления / перезакрепления клиентов, запросов и прочих сущностей за Вашими сотрудниками;

Подводя итог, Oracle Siebel CRM позволяет увеличивать прибыль и прибыльность, быстро и предсказуемо, за счет:

• Видения:
• Клиентов. Понимания кто из клиентов приносит прибыль, а кто нет и каковы их предпочтения. Вспомните принцип Парето: 20% клиентов приносят 80% прибыли;
• Возможностей. Виденье наиболее прибыльных сделок и понимание, что необходимо сделать, чтобы их выиграть;
• Проблем. Понимание проблем и проактивное реагирование на них.
• Синергии усилий:
• Нужные люди (по уровню, статусу и прочее) для нужных сделок в нужное время;
• Максимальная диверсификация каналов взаимодействия;
• Синергия всех подразделений и партнеров, единые бизнес-процессы и единое информационное пространство, позволяющее работать всей компании как единому механизму, повышая качество опыта взаимодействия клиента с Вашей компанией;
• Лучших практик:
• Встроенные бизнес-процессы, методики продаж и обслуживания служат не только для оптимизации работы, а для улучшения качества работы Ваших сотрудников.

Будьте уверены в безопасности Ваших инвестиций!

• Масштабность. Все продукты Siebel построены на западном опыте ведения бизнеса (т.н. «лучших практиках») и опыте внедрения CRM от корпорации Oracle. Вы не получаете «платформу для разработки» и не тратите бюджет проекта на масштабную доработку системы - Вы получаете комплексное готовое бизнес-решение, часто требующее лишь разворачивания и адаптации пользователей!
• Архитектура. Современная cutting-edge архитектура позволяет решать задачи обеспечения масштабируемости и производительности, создания интеграций максимально эффективно. CIO и сотрудники службы ИТ по достоинству оценят простоту администрирования и масштабирования системы.
• Гибкость. В случае необходимости доработок, архитектура и средства разработки Siebel CRM позволяют кастомизировать продукт  согласно требованиям Вашего бизнеса.
• Системность. Использование методологии внедрения eRoadMap от Oracle Siebel позволяет консультантам системно подходить к задаче внедрения, Вам – получить уверенность в успехе проекта. Методология позволяет концентрировать усилия на решении бизнес-задач, а не технологических вопросах, получая решение, максимально удовлетворяющее клиента.
• Скорость. Стратегия «быстрых побед», применяемая в проектах внедрения CRM от Oracle позволяет начать коммерческое использование системы с первых недель проекта!
• Масштабируемость. Большое количество модулей функциональности и гибкая схема лицензирования позволяет Вам выбрать только то, что необходимо, тем самым контролировать бюджет проекта, стоимость лицензий и общую стоимость владения, постепенно двигаясь от решения узких задач к масштабному внедрению.
• Инновации. Oracle Siebel CRM – продукт для инновационных преобразований Вашей компании. В процессе внедрения Вам будет предложен необходимый объем консалтинга в области построения эффективных бизнес-процессов и оргструктуры, предложены методики адаптации пользователей и контроля эффективности работы, согласно библиотекам лучших практик от Oracle Siebel.