Услуги Softline
Компания Softline предлагает своим заказчикам
полный спектр профессиональных услуг в сфере внедрения CRM-решений. В каждом
отдельном случае мы находим идеальный баланс между требованиями и финансовыми
ожиданиями клиента, для повышения эффективности, конкурентоспособности и
прибыльности Вашего бизнеса.
CRM-консалтинг.
Softline предлагает консалтинговые услуги в
области построения и развития CRM-системы. Консалтинг позволяет оптимизировать
затраты на развитие информационных технологий компании, обеспечить соответствие
CRM-системы задачам и уровню развития бизнеса клиента, сократить риски при
внедрении, повысить эффективность ключевых бизнес-процессов, вывести
организацию на новый качественный уровень в своем развитии.
Одной из услуг компании Softline в области
CRM-консалтинга является обследование
бизнес-процессов. Это комплекс работ, который позволяет определить
готовность компании к внедрению CRM-системы. Результатом обследования является
детальное описание автоматизируемых бизнес-процессов компании-заказчика,
основные задачи проекта внедрения CRM-системы, рамки проекта и мероприятия,
необходимые для подготовки к проекту и его успешной реализации, стоимость
этапов внедрения.
Внедрение.
Softline предоставляет весь комплекс работ по
внедрению CRM-системы. Специалистами компании применяется индивидуальный и
гибкий подход к решению Ваших задач, что позволяет сократить риски и заранее предотвратить
возникновение проблем при внедрении.
Типовой проект внедрения Oracle Siebel CRM включает в себя
следующие этапы:
- анализ и разработка бизнес-требований;
- разработка Технического задания на внедрение;
- настройка CRM-системы согласно Техническому Заданию,
тестирование;
- развертывание системы и обучение пользователей;
- запуск в промышленную эксплуатацию.
Методология компании Softline позволяет обеспечить
гарантированный результат внедрения, высокое качество работ и прогнозируемые
затраты. Все этапы и работы отслеживаются сертифицированным менеджером
проекта, а сам проект ведется с использованием международных стандартов.
Обучение.
Проектная команда Softline обеспечивает подготовку
пользователей к работе с CRM-системой, проводит обучение сотрудников
компании-заказчика в соответствии с их функциональными ролями, а также
подготовку индивидуальных пользовательских инструкций. Учебные CRM курсы,
ориентированные на руководителей, ИТ-специалистов, администраторов и
пользователей информационной системы на всех уровнях организационной структуры
компании, а также качество предоставляемых услуг гарантируют высокую отдачу от
инвестиций в обучение.
Разработка.
Компания Softline предлагает услугу по CRM-разработке,
которая включает в себя доработку и создание новых компонентов, расширяющих
функциональные возможности стандартного функционала Oracle Siebel CRM и
полностью интегрированные в архитектуру CRM-решения. Специалисты Softline
учитывают реальные потребности клиентов и готовы предложить решения,
позволяющие удовлетворить уникальные особенности Вашего бизнеса и
соответствующие масштабу предприятия, уровню развития бизнеса и специфике сферы
деятельности.
Интеграция.
Компанией Softline накоплен опыт интеграции Oracle
Siebel CRM со сторонними программами (контакт/ call –центры, web-сайт, АБС и
скоринговые системы, бухгалтерские и складские системы и другими приложениями),
что позволяет использовать функциональные возможности нескольких систем в
едином информационном пространстве.
Сопровождение.
Услуги по сопровождению CRM-системы включают в себя
консультационную и техническую поддержку. Квалифицированные специалисты
Softline обеспечивают постоянную работоспособность информационной
структуры, устраняют ошибки, выявленные в процессе эксплуатации продукта.
Softline помогает адаптировать информационную систему к новым
требованиям и задачам, обеспечить ее бесперебойную работу и развитие в
соответствие с ростом предприятия.
